Имеют право коллекторы звонить родственникам

Важные информационные данные на тему: "Имеют право коллекторы звонить родственникам" с описанием сопутствующих проблем и способов их решения. За индивидуальными консультациями всегда можно обратиться к дежурному специалисту.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам?

Система кредитования с каждым годом только набирает обороты, и появляется все больше желающих взять взаймы на законных основаниях.

Если по каким-то причинам должник не может или не хочет вовремя погасить задолженность перед банком, рано или поздно его ждет встреча с представителями коллекторского агентства.

При этом большинство граждан, столкнувшихся с деятельностью подобных организаций, не обладают достаточным уровнем юридической осведомленности, чтобы вести диалог на равных.

Так что же могут позволить себе «сборщики» долгов? Какими законами подкреплена их деятельность? Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника или наносить им визиты, применять физическую силу, использовать угрозы или запугивания? Если у вас возник конфликт с банком или другим кредитором, важно знать ответы на все эти вопросы, чтобы в случае необходимости вовремя обратиться в суд.

Кто же такие коллекторы?

Коллекторские агентства не являются государственными учреждениями, никак фактически не связаны с банками, а уровень их юридических прав не превышает права обычного ООО (общества с ограниченной ответственностью).

Основная деятельность организаций направлена на выкуп прав по кредитам у других заемщиков.

Обычно кредиторы передают долги коллекторам в запущенных случаях, когда клиент долгое время не вносит ежемесячные платежи, не идет на контакт с сотрудниками банка или другой кредитной организации, выдавшей займ. Тем не менее, отмечены случаи, когда к «сборщикам» попадают и «свежие» долги с небольшой просрочкой.

Схемы работы коллекторских агентств:

  1. При передаче прав по договору кредитования, заемщиком должника фактически становится коллекторское агентство. Соответственно, оно может предъявлять требования по погашению задолженности, ссылаясь на условия соглашения, подписанного с банком во время оформления займа.

Законна ли деятельность коллекторов в этом случае, до сих пор остается под большим вопросом. В действующем законодательстве на этот счет присутствует ряд спорных моментов, которые не дают возможности однозначно оценить сложившуюся ситуацию. Нередко споры между коллекторскими агентствами и должниками доходят до суда, но, к сожалению, выигранных процессов больше у кредиторов.

  1. Существует также и вторая схема работы коллекторов, когда они выступают в роли наемных работников банка. Это значит, что все права остаются у прежнего кредитора, но профессиональное агентство занимается поисками и увещеваниями должников.

Права коллекторов

Получая полномочия от банка или же полностью выкупая права по кредиту, коллекторские агентства имеют право на следующие действия в рамках закона:

  1. Сообщить должнику, а также его поручителям, чьи данные значатся в договоре, о сумме задолженности, причинах ее возникновения (просрочки, проценты и пр.), возможных способах погашения.
  2. Предложить условия реструктуризации долга.
  3. Звонить на личный телефон заемщика, а также по другим телефонным номерам, которые клиент банка указал при составлении договора. Связываться с должником любыми другими способами с помощью им же предоставленных контактов: писать смс и сообщения на электронную почту, письма по адресу проживания или работы, оставлять телеграфные или голосовые сообщения.
  4. Проинформировать заемщика о возможных правовых последствиях, которые возникнут в случае непогашения кредита в установленные сроки. К ним относятся: штрафы, начисление пени, передача дела в суд и пр.

Также в законодательстве четко обозначено, на что у коллекторов нет прав и полномочий:

  1. Каким-либо образом пытаться взаимодействовать с заемщиком в период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные и праздники.
  2. Изменять содержание и условия договора без согласия второй стороны, в том числе систему начисления штрафов или процентов.
  3. Входить в дом или на территорию другой частной собственности заемщика, его родственников или знакомых без согласия хозяина.
  4. Сообщать посторонним лицам (которые не прописаны в договоре) информацию о состоянии задолженности, а также любые другие личные данные должника.
  5. Угрожать, применять силу, портить личные вещи должника, а также изымать деньги или имущество без соответствующего решения суда.

Что делать в случае звонков росдтвенникам?

Звонок от коллектора мало кого обрадует, особенно, если человек даже представления не имеет, о каком кредите идет речь.

К сожалению, многие непрофессиональные фирмы готовы воспользоваться любым способом давления на должника.

Для этого они контактируют с родственниками, друзьями или коллегами заемщика, пытаясь угрозами или манипуляциями вынудить их повлиять на разрешение ситуации. Что же об этом говорит закон?

Коллекторы имеют право использовать только те номера, которые:

  1. были прописаны вами лично в договоре при его заключении с изначальным кредитором;
  2. вы сами сообщили при личной встрече или в телефонном разговоре, указав их в качестве допустимых контактов.

Соответственно, коллекторы не имеют права звонить вашим родственникам с любыми просьбами или пожеланиями, которые касаются непогашенного кредита. Более того, они даже не могут сообщить им, что долг вообще существует!

Но что же делать, если родственникам все же поступают незаконные звонки? Можно ли как-то повлиять на коллекторов через органы правопорядка?

К сожалению, ответ отрицательный. Можно попробовать обратиться в полицию или даже в суд, но из-за обычных звонков без угроз и других противоправных действий, особых результатов добиться не получится. Лучше всего поступить следующим образом:

Пусть родственники отвечают коллекторам вежливо и спокойно. Скажут, что не в курсе вашего фактического места проживания или ваших финансовых проблем. Если звонки не прекратятся, то возьмите за правило записывать все разговоры с коллекторами, благо, практически все современные телефоны оснащены подобной функцией.

Если в ходе беседы будут слышны явные угрозы или вымогательство, смело обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.

Источник: http://kreditadvo.ru/kollektory-zvonyat-rodstvennikam.html

Вечерний звон: имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Могут ли коллекторы позвонить родственникам

ФЗ № 230 регламентирует общение должника и коллекторского агентства. Некорректны утверждения, что коллекторы не имеют права беспокоить родных задолжавшего. Такие действия законны, если в договоре по кредиту есть пункт о возможном разглашении условий соглашения третьим лицам и дано согласие на обработку персональных (личных) данных.

Агентства по возвращению долгов могут информировать о задолженности тех родственников, которые согласились стать поручителями по кредиту. Необходимо помнить, что супруг или супруга должника несут по займу такую же ответственность, как и сам заемщик, но только после соответствующего решения суда. При вступлении в наследство правопреемнику достается не только имущество, но и долги умершего человека.

Во всех остальных случаях звонки коллекторов родственникам задолжавшего нарушают сразу два закона — часть 2 статьи 183 УК РФ (о разглашении банковской тайны) и ФЗ № 152 (о разглашении персональных данных). Сбор персональных данных родных заемщика, в том числе и номера телефона, без их согласия, — неправомерные действия коллекторских служб.

Читайте так же:  Особенности дебиторской и кредиторской задолженности

Коллекторы незаконно звонят родственникам (несовершеннолетним детям):

Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника

Долговые службы не имеют права информировать третьих лиц о банковских кредитах и задолженностях гражданина, кроме предусмотренных законом случаев: если знакомый является поручителем по кредиту и давал согласие на обработку персональных (личных) данных или наследовал имущество должника.

При этом ФЗ № 230 регламентирует количество звонков на сотовый:

  • не более одного в 24 часа;
  • не более двух раз в семь дней:
  • не более восьми раз в месяц.

Позвонивший должен представиться (назвать фамилию, имя отчество) и сообщить, какую организацию он представляет или от имени какого банка звонит.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам

Растущее количество жалоб на действия коллекторских организаций говорит о том, что далеко еще до совершенства взаимодействия между должником и коллектором.

Не надо терпеть надоедливые звонки, необходимо оградить родственников (особенно пожилых родителей) от неправомерных действий.

Коллекторы находят телефоны родственников должника и звонят им:

Написать в банк отзыв согласия на обработку персональных данных

Агентства по долговому получению могут заключить два вида договора с банком.

Коллекторы берут на себя обязательство убедить гражданина вернуть долг или могут выкупить долговую сумму у финансовой организации.

В первом случае все последующие переговоры необходимо вести с банком, игнорируя коллекторов. Действенным будет написать отзыв согласия на обработку персональных данных. В этом случае финансовая организация обязана исключить из базы данных телефонный номер клиента.

При условии выкупа долгового поручительства у банка должник должен узнать, есть ли у купившей организации лицензия на право такой деятельности и прописана ли возможность продажи третьим лицам в кредитном договоре. Коллекторской организации можно направить заявление о запрете обработки персональных данных. Дальнейшие действия зависят от того, что предпримут коллекторы.

Собрать доказательства о звонках родственникам

Заявление об отзыве согласия на обработку личных данных написано, а коллекторы продолжают звонить родственникам? Нужно собрать сведения о звонках. Когда, с какого номера и сколько раз звонили близким людям должника. Это можно сделать, если не удалять журнал звонков телефона или заказать детализацию телефонных переговоров.

Запись разговора станет доказательством неправомерных действий, а если во время беседы со стороны коллектора звучали давление, угрозы или брань, то можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Поговорить с родственниками

Факт звонков могут подтвердить только родственники. Прежде чем обращаться с жалобой в соответствующие органы, необходимо заручиться поддержкой близких людей. Нужно описать сложившуюся ситуацию и проинформировать, как дальше собирается действовать должник. Заемщик должен получить согласие родственников на то, что они в письменном виде или при личной встрече с сотрудниками проверяющей организации подтвердят наличие телефонных звонков от коллекторских служб.

Пожаловаться на коллекторов в районную прокуратуру, полицию, Роскомнадзор

На неправомерные и навязчивые действия коллекторов необходимо жаловаться в соответствующие инстанции. Если коллекторская служба зарегистрирована в государственном реестре, заявление с жалобой направляют в ФССП. Подать обращение можно несколькими способами:

  • лично в территориальное отделение;
  • через интернет-приемную на официальном сайте ФССП;
  • позвонив по районному телефону доверия.

Звонок — самый быстрый способ, но самый эффективный — письменное обращение, так что не надо жалеть 30 минут на его составление.

На некорректных коллекторов можно пожаловаться в НАПКУ (Национальную ассоциацию, объединившую крупнейших сборщиков налогов). Главная ее функция не надзорная, а регулировочная — курировать отношения между взыскателями долга и заемщиком.

В случае обнаружения нарушений коллекторам грозит:

  • штраф до 500 тыс. рублей;
  • исключение из государственного реестра;
  • приостановление деятельности;
  • уголовная ответственность для сотрудника, причинившего материальный или физический ущерб.

На коллекторское агентство, не зарегистрированное в госреестре, нужно жаловаться в местное отделение правоохранительных органов или прокуратуру. Компании, не имеющие официального статуса, должны быть оштрафованы на сумму до 2 млн рублей.

Коллекторы угрожают родственникам:

Наша редакция выяснила, что коллекторские агентства имеют право звонить родным должника только в двух случаях — если они поручители по кредиту или наследники заемщика. Все остальные обращения к третьим лицам по кредиту неправомерны и влекут административную и уголовную ответственность для коллекторов.

Источник: http://zarabativaem.com/imeyut-li-pravo-kollektory-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika/

Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника

О том, кто такие коллекторы, и какие методы они используют в своей работе, знает, наверное, каждый россиянин. Нередко они в попытках выбить деньги звонят не только заемщику, но и его знакомым. В данной статье мы разберемся, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, а также как реагировать на подобные ситуации.

Оглавление:

Когда могут позвонить коллекторы

Зачастую, в большинстве кредитных договоров, которые физические лица заключают с финансовыми организациями, имеется пункт, согласно которому кредитор вправе передавать персональную информацию и контакты для связи третьими лицам. Таким образом, если должник указывает телефонные номера родственников и знакомых в соглашении, коллекторские организации получают к ним доступ. Получив необходимую информацию, вымогатели сразу же начинают звонить по указанным номерам, стараясь оказать как можно большее давление на собеседника.

В процессе работы коллекторы захотят пошатнуть уверенность должника. Для этого они стараются найти как можно больше контактов людей, знакомых с заемщиком. После этого они начинают доставать звонками не только родственников, но также друзей и коллег, даже если те не были указаны в соглашении. Стоит помнить, что подобные приемы являются нарушением действующего законодательства.

Звонки абонентам, номера которых прописаны в соглашении, не запрещены, но доставляют определенные неудобства должнику. Стоит ли лишний раз говорить о том, насколько неприятны подобные разговоры для тех, кто не оформлял на себя кредит?

Обычно коллекторы оправдывают подобное поведение тем, что хотят отыскать нужного им человека. Однако они не стесняются применять подобные методы даже с теми, кто добросовестно идет на контакт и не пытается скрываться от кредиторов.

Когда коллекторы звонят родственникам

Общаться с близкими должника, действуя в рамках правового поля, коллекторы могут в трех случаях:

  1. родственник указан в качестве поручителя или является наследником;
  2. номер отмечен в кредитном договоре как контактный;
  3. отсутствуют альтернативные способы связаться с должником и коллекторам необходимо оставить ему сообщение;

Отметим, что в первом случае коллекторы уполномочены звонить, но и требовать от родственника погашения задолженности. Поэтому не стоит удивляться подобным требованиям.

Дело в том, что с точки зрения закона, получатель наследства становится владельцем не только недвижимости или материальных ценностей, но и всех долгов усопшего. Задача коллекторов сводится к тому, чтобы уведомить наследника о наличии долгов в кратчайшие сроки. Если сделать этого не удалось, спустя полгода, когда завещание получит юридическую силу, без извещения о задолженности она будет нивелирована.

Читайте так же:  Методы управления кредиторской задолженностью

Также наследник может избежать выплаты долга отказавшись от всего наследства.

Аналогичная ситуация и с поручительством. Если основной заемщик отказывается от выплат по кредиту, обязанности по обслуживанию долга в полном объеме возлагаются на поручителя. Рекомендуется тщательно все обдумать, прежде чем дать согласие стать гарантом в кредитном договоре.

В обоих случаях коллекторы имеют полное право требовать возврата долга от третьего лица. Учитывая данный факт, рекомендуется не избегать общения с вымогателями, а искать выход из трудной ситуации. Поскольку ни получатель наследства, ни поручитель по факту не являются нарушителями условий кредитного договора, финансовые организации могут пересмотреть условия возврата и штрафы в сторону уменьшения.

В каких случаях банк может заблокировать зарплатную карту

Выплатив всю сумму, поручитель может через суд добиваться от должника компенсации понесенных расходов.

Однако, несмотря на всю законность действий коллекторов, закон также строго регламентирует время, в которое они могут звонить должникам. Так, в будни дни разрешены звонки с 8 утра до 22 вечера, а в выходные и праздники — с 9 до 20 часов.

Можно ли прекратить звонки?

В ситуациях, когда должник указывает в договоре номер телефона одного из родственников либо коллекторы своими силами его находят, они могут поговорить с близкими заемщика в телефонном режиме. Однако уточним, что делать это разрешается ограниченное количество раз и лишь с целью отыскать необходимого им человека.

Коллекторы не имеют полномочий к принуждению третьи лица выплачивать задолженность. Также они не могут называть размер долга и прочие данные. Все, что они могут сделать — попросить своего собеседника передать должнику информацию о необходимости возврата кредита или сообщить сведения о его местонахождении.

Как в такой ситуации вести себя тому самому родственнику? Он вправе действовать по своему личному усмотрению. Он может сообщить коллекторам, где находится физическое лицо, передать его контактную информацию, а также попросить больше не беспокоить.

Стоит отметить, что в последнем случае вымогатели, стараясь получить необходимые данные, могут запугивать ответственностью за сокрытие данных. Подобная информация не соответствует действительности и является лишь попыткой психологического воздействия.

В реальной жизни прекратить звонки бывает не так просто. Иногда звонки продолжают поступать даже после того, как собеседник передал коллекторам всю информацию. Что же делать родственникам должника в такой ситуации?

  • спросите у коллектора его фамилию и имя, а также должность и организацию, которая является его работодателем. Также не лишним будет выяснить, какой банк выдал кредит заемщику. Обладая подобной информацией можно обратиться на «горячую линию» финансовой организации либо напрямую руководству коллекторского агентства. Фирма, которая дорожит своей репутацией, приложит максимум усилий, чтобы разрешить возникшую неприятную ситуацию;
  • объясните коллектору еще раз всю ситуацию, уточнив, на кого действительно оформлен кредит. Если это не помогает, скажите, что намерены пожаловаться в Роскомнадзор;
  • если коллектор не реагирует на объяснения, стоит действительно подать жалобу в Роскомнадзор и внести номер коллектора в черный список;
  • лично посетите ближайшее отделение банка, выдавшего кредит и во время общения с менеджером попытайтесь разобраться в ситуации. Говорите, что в случае игнорирования проблемы пожалуетесь в правоохранительные органы.

Воспользовавшись одной из вышеперечисленных мер, можно навсегда прекратить неприятные звонки. Однако не исключено, что в будущем финучреждение передаст долг в другую коллекторскую организацию и ситуацию повториться вновь.

Что делать, когда коллекторы звонят по чужому кредиту

Правила общения с коллекторами

Манера общения также может повлиять на частоту звонков. Сегодня на рынке коллекторских услуг существуют компании, которые придерживаются определенных рамок приличия и не позволяют себе переходить на грубость. В таких случаях рекомендуется потратить часть своего времени для того, чтобы выяснить ситуацию и подробно изъяснить свою позицию. Это позволит избежать нежелательных звонков в будущем.

Однако есть и такие организации, которые начинают угрожать своим собеседникам даже если звонят и ведут общение с родственником должника. Здесь правильным решением станет игнорирование угроз и спокойствие. Чтобы выйти сухим из воды в общении с недобросовестными коллекторами, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • формулируйте собственные фразы как можно более аккуратно. Не стоит сообщать вымогателям всю информацию. Ошибочно мнение о том, что рассказав коллекторам как можно больше сведений о должнике, можно прекратить звонки. Напротив, коллекторы могут подумать, что их собеседник в хороших отношениях с заемщиком и начнут звонить еще чаще, стараясь получить новую информацию;
  • не стоит пытаться выстроить диалог с коллекторами — это не в их интересах. Если звонки раздаются слишком часто, просто заблокируйте номера;
  • когда вымогатели переходят на угрозы, следует записать разговор на встроенный диктофон, который имеется практически в каждом телефоне. Если этого сделать не удалось, попросите мобильного оператора предоставить запись нужного разговора.

Аудиозапись станет весом аргументом при обращении в полицию. Помните, угрожая физическим лицам, коллекторы нарушают закон.

Источник: http://bank-aval.ru/credits/kollektory-rodstvennikam-dolzhnika/

Отвечаем на вопрос: имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Достаточно часто бремя общения с коллектарами по поводу возврата просроченного долга ложится на плечи родственников должника. При этом взыскатели навязывают диалог и считают свои действия вполне правомерными, настаивая на том, что должник упомянул их номер в качестве контактного при отсутствии связи с ним.

Некоторые недобросовестные сотрудники отделов взыскания даже переходят к угрозам, обещая описать и забрать имущество в счет погашения долга по чужому кредиту, ссылаясь на родственные связи.

В праве ли коллекторы беспокоить родственников, можно ли отказаться от неприятного общения и могут ли звучать угрозы в адрес не имеющих отношение к получению кредита граждан, даже если они и состоят в родстве с должником? Проанализируем ситуацию в настоящей статье, а также расскажем, как избавиться от нападок агрессивных истребователей долга.

Причины для звонков

Видео (кликните для воспроизведения).

С момента возникновения просрочки погашение кредитного обязательства перестает являться проблемой одного только должника. К взысканию проблемного долга подключаются сотрудники банка, а если неуплата затягивается, то и коллекторы.

Если должник упорно не хочет погашать долг или скрывается, взыскатели переключаются на родственников. Их расчет прост – если хорошенько «достать» родственников звонками и поддавить угрозами, то, желая избавиться от навязчивого общения, они начнут давить на должника и требовать погасить задолженность, чтобы их наконец оставили в покое.

Читайте так же:  Автокредит необходимые документы

Разбираясь в вопросе могут ли коллекторы беспокоить родных людей, следует учитывать, что гражданин обязан по закону отвечать по долгам родственников, только в трех случаях, если:

  1. Поручался за их исполнение перед кредитором, то есть является стороной договора поручительства, который он подписывал с банком.
  2. Унаследовал имущество заемщика, обремененное кредитными обязательствами и вступил в наследственные права.
  3. Является супругом заемщика, в этом случае любые требования ко второму супругу могут предъявляться только если суд вынесет соответствующее решение.

Во всех остальных случаях никакого отношения к долгу своих родственников гражданин не имеет и не обязан давать какую-либо информацию по этому поводу.

Имеют ли специалисты по взысканию такие права?

Получив звонок на мобильный от сборщиков долгов, абоненты часто задумываются, а имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на сотовый.

Зачастую информацию о родственниках должника банки и коллекторские компании собирают не официальным способом. Законодательство четко определяет случаи, при которых персональные данные гражданина можно хранить и обрабатывать.

Если родственник гражданина, как субъект персонифицированных данных, в число которых попадает и номер сотового телефона, не давал согласия на их обработку и хранение, значит их использование не законно. То, что должник указал данные родственника в анкете при получении кредита не дает законных оснований их обрабатывать.

Исчерпывающий перечень оснований, по которым это возможно, указан в ст. 6 Закона «О персональных данных». Случай с коллекторами не попадает ни под один пункт этого перечня, а значит использование данных родственника – прямое нарушение закона.

Помимо этого, позвонив родственнику, ему, как правило, сообщают о наличии у заемщика долга, его размере, дата последнего платежа. Может прозвучать также информация о движениях по банковскому счету и операциях, проводимых клиентом. Такие сведения являются банковской тайной и без согласия должника раскрывать не должны.

Действия лиц, распространяющих такие сведения, подпадают под действие ст. 183 УК РФ. Для возбуждения дела по такому факту достаточно подать жалобу в прокуратуру.

При общении с представителями коллекторской компании следует помнить, что каким бы ни повод для звонка (истребование долга или розыск не выходящего на связь должника) осуществляться он должен только в установленное законом время: с 8 до 22. В праздник и выходной и того меньше — 9 до 20.

Что делать, если это произошло?

Прежде всего задайте вопрос, на каком основании обрабатываются ваши персональные данные и разглашается банковская тайна и почему коллекторы решили, что способны докучать близким людям. Такой вопрос поставит в тупик представителей банка или коллекторской организации и повернет разговор в другое русло.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам? Можно положить трубку, поскольку разговаривать по чужому долгу вас никто не заставит, и отправить номер в черный список, но, как правило, такой метод неэффективен, поскольку количество телефонных номеров у таких агентств может доходить до 300. И оградить себя от звонков таким способом получится не скоро.

Эффективными методами борьбы можно назвать:

  • Заявление в банк и коллекторское агентство с требованием исключить телефонный номер из базы данных, со ссылкой на нормы закона, защищающего персональные данные;
  • Жалобу в органы Роскомнадзора;
  • Обращение в Центробанк или вышестоящее отделение банка;
  • Заявление в прокуратуру.

Субъект персональных данных, которым является родственник должника, имеет право на их защиту и истребование морального вреда, причиненного нарушением его прав. За компенсацией следует обращаться в суд.

Угрозы (в том числе на сотовый)

Если при разговоре с представителем коллекторской компании в адрес родственника должника прозвучали угрозы или оскорбления, это может стать основанием для возбуждения уголовного дела по факту вымогательства. Если такое поведение со стороны коллекторов повторяется, необходимо принимать меры:

  1. Записать разговор на диктофон или снять на камеру.
  2. Пригласить свидетелей.
  3. Обратиться с заявлением к правоохранителям.

Механизм наказания работающих с нарушениями коллекторов заработал после принятия закона № 230-ФЗ. Об этом можно с уверенностью сказать, анализируя статистику о привлечении к ответственности взыскателей.

Однако, следует учитывать, что основным инструментом в борьбе с некорректным поведением и угрозами являются аудиозаписи разговора, распечатки, предоставленные сотовым оператором, детализация звонков и т.д., которые необходимо прилагать к жалобе в компетентные органы.

Подаем жалобу на коллекторов

После вступления в 2017 году в силу закона, регулирующего деятельность коллекторских агентств, надзорным органом, призванным следить за соблюдением законности с их стороны, стала ФСПП. Соответственно жаловаться на некорректные действия взыскателей нужно в Федеральную службу судебных приставов.

Чтобы жалоба возымела действие, составлять ее нужно обязательно письменно с учетом законодательных требований и ссылкой на нарушенный нормативный акт.

Составлять жалобу можно в произвольной форме с указанием данных коллекторской компании, представители которой нарушают ваши права. В описательной части следует привести хронологию событий и суть нарушения. В мотивировочной части желательно сослаться на нормы закона, по которому коллекторы не имеют права звонить родственникам, а в просительной – требовать разобраться по существу и привлечь виновников к ответственности.

Как это работает на практике?

Столкнувшись с неправомерными действиями навязчивых коллекторов, прежде всего необходимо узнать, имеет ли коллекторское агентство, представитель которого вам звонил, официальный статус – регистрацию в Госреестре коллекторских организаций.

Если нашли ее в реестре, обращаться с жалобой нужно к судебным приставам. Сделать это можно:

  • Обратившись лично в территориальное отделение ФСПП;
  • Через интернет-приемную официального сайта ФСПП;
  • Позвонив по телефону доверия в ФСПП в своем районе.

Еще одна организация, которая может повлиять на некорректных коллекторов – Национальная ассоциация, объединившая в себе крупнейших сборщиков долгов (НАПКА). Ее функция – регулировать отношения между должником и взыскателями долга. Каждый случай рассматривается индивидуально, но следует знать, что НАПКА не надзорный орган.

Если в ходе проверки будет установлено, что в действиях коллекторов, которые начали звонить родственникам должника, есть нарушения, им может грозить:

  • Административное воздействие в виде штрафа, сумма которого может быть очень существенной и доходить до 200 тысяч рублей, а для компаний — до 500 тысяч рублей;
  • Исключение компании из Госреестра;
  • Приостановление деятельности компании (не более 90 суток);
  • Уголовная ответственность, если сотрудником агентства причинен ущерб материальный или физический.

После поступления жалобы действия представителей компетентного органа будут следующие:

  1. Жалобу проверят на обоснованность, проанализировав приложенные доказательства.
  2. При необходимости проведут выемку аудиозаписей в коллекторском агентстве и детализируют звонки.
  3. Составят предписание о необходимости устранить обнаруженные нарушения.
  4. Составят протокол и передадут его в суд.
  5. Суд установит наличие признаков преступления или правонарушения и примет решение о том, какую меру наказания применить.

Если звонят коллекторы, не зарегистрированные в Госреестре, нужно обращаться в правоохранительные органы или прокуратуру. Для таких компаний, не имеющих официального статуса коллекторского агентства и осуществляющих деятельность в нарушение закона, наказание предусмотрено более весомое.

Читайте так же:  Увольнение сотрудника по статье за прогул

Должностных лиц компании, коллекторы которой по закону не имеют права докучать такими способами, могут оштрафовать на сумму до 1 млн. рублей или дисквалифицировать. На саму компанию также может быть наложен существенный штраф до 2 млн. рублей.

Полезное видео

Заключение

Таким образом, коллекторы правомочны звонить родственникам только в двух случаях: если они поручители по кредитному договору или приняли долг в порядке наследования. В остальных случаях общение и звонки не объективны.

А если они содержат угрозы, они еще и противозаконны. Такие действия со стороны коллекторской организации могут повлечь административную или уголовную ответственность для ее представителей.

Источник: http://info-kreditny.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Содержание:

«Какое право имеют коллекторы звонить моим родственникам?» — часто слышим мы благородное негодование должника. Однако почему-то никто с таким же пылом не спрашивает себя: «Имею ли я право не платить долг?». А ведь очень редко звонят коллекторы тем, кто никому ничего не должен. Тем более, его родственникам.

Конечно, бывает всякое. Попасть в сложную жизненную ситуацию может каждый. Если после того как вы взяли кредит, возникли денежные затруднения, позвоните в банк. Просите провести реструктуризацию долга, предоставить кредитные каникулы. Многие банки предлагают услугу рефинансирования — перекредитование с целью погашения задолженности, изменения кредитной ставки и срока платежа.

Обратитесь к юристам — вам помогут выйти из ситуации с минимальными потерями. Есть достаточно решений, чтобы не загонять человека в угол и не отдавать его на растерзание коллекторским агентствам.

Нет времени читать статью?

Новый закон

Если должник — человек разумный, он должен осознавать, что, помимо прав, у него есть и обязанности. Он не удивится, если по истечении некоторого времени после того, как он перестал оплачивать кредит или коммунальные услуги, раздастся звонок и в трубке скажут: «Денги давай? Давай денги!».

Эти люди не будут, как Остап Бендер, танцевать лезгинку, а приступят к более решительным действиям. Особенно назойливые могут позвонить родственникам.

Хотя, прямо скажем, руки коллекторам немного укоротили законом о защите должников при исполнении возврата задолженности. В народе — «Закон о коллекторах» N 230-ФЗ.

Финансовая/микрокредитная организация имеет право передавать вашу задолженность коллекторским службам для взыскания. В ее распоряжении два законных способа:

  • продать ваш долг — вы становитесь должны коллекторской организации;
  • поручить коллектору представлять интересы банка в рамках договора поручения, не передавая прав на сам долг.

Таким образом банк вернет себе деньги или их часть, не прибегая к содержанию штатных «выбивальщиков долга». С принятием нового закона деятельность организаций, возвращающих банкам просроченные долги, ввели в правовое русло.

Четко ограничены способы воздействия на неплательщиков, перечислены законные методы коммуникации как с самим должником, так и с его родственниками.

На что имеет право коллектор

Главное в нормативе — коллекторские организации обязаны пройти государственную регистрацию. Они должны отвечать условиям, перечисленным в законе, обладать лицензией на свою деятельность.

Финансовые или микрофинансовые компании имеют право сообщать информацию о должнике только тем организациям, которые занесены в государственный реестр.

На 25.09.2019 г. количество зарегистрированных коллекторов — 306. Сведения о них размещены на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов. Эти компании, в свою очередь, не могут разглашать доверенную им информацию никаким третьим лицам: родственника, коллегам, членам семьи.

Законом определена обязанность кредитной/микрофинансовой организации уведомить заемщика о привлечении дополнительного лица — коллектора — для взыскания задолженности. Извещение должно быть письменным, направленным в течение 30 дней с момента привлечения коллекторского агентства. Это может быть заказное письмо с уведомлением. В нем банк/МФО должны указать полные реквизиты привлеченной организации.

Вторая глава коллекторского закона целиком посвящена порядку коммуникации кредитора или лица, его представляющего, и заемщика. Если у вас есть невыплаченная задолженность, вы боитесь незаконных действий коллекторов в свой адрес или в адрес родственников, изучите ее и будьте во всеоружии. Итак, законные методы воздействия:

  • непосредственное — это могут быть как встречи, так и переговоры по телефону;
  • сообщения — в законе перечислены несколько видов, но, как правило, это смс;
  • письма — обычные, отправленные почтой.

Вот и все, на что имеют право коллекторы по отношению к неплательщику. Все другие методы взаимодействия должны быть оговорены отдельным письменным соглашением. Должник может отменить действие этого соглашения в любой момент, сообщив кредитной организации об этом.

Вопрос права коллектора звонить родственникам раскрывает п. 5 ст. 4 Закона. Коллектору разрешается коммуницировать с родственниками должника, соседями, другими лицами при параллельном выполнении условий:

  • если клиент отдельным соглашением разрешил такое взаимодействие;
  • нет несогласия третьих лиц на такой диалог.

Поясним: разрешение отдельно оформляется должником. Помимо разрешения звонить родственникам заемщика, документ содержит согласие на обработку персональных данных.

Что касается второго условия — что не запрещено, то разрешено. То есть родственники, соседи, коллеги, любые знакомые должника, оказавшиеся в поле действия коллектора, могут быть потревожены его звонком.

Должник имеет возможность отозвать свое разрешение на взаимодействие коллектора с родственниками или знакомыми. Если такие документы будут направлены в адрес коллекторской службы, встречаться или звонить указанным в них лицам ее работникам запрещено. Извещение должно быть направлено через нотариуса или почтовой службой заказным письмом с уведомлением.

Родственники также вправе официально оформить запрет на общение с представителем кредитора и отправить его по адресу заемщика. Это правило не касается тех случаев, когда родственник является созаемщиком или поручителем. Наступление обязательств регламентируется п. 1 ст. 363 ГК РФ — ответственность поручителя.

Второй случай, когда коллекторы имеют основания позвонить родственнику — вступление в наследство. Эту ситуацию комментирует ст. 1175 ГК РФ — наследники отвечают по долгам наследодателя.

Что запрещено коллекторам

Параллельно с разрешенными методами общения с неплательщиками перечислены и запреты: коллекторам запрещено применять силу, запугивать и должников и вводить их в заблуждение.

При контакте с клиентом или его родственником сотрудник должен представиться и объяснить, какое ведомство он представляет. Запрещены анонимные звонки, регистрационный номер компании скрывать также нельзя. Звонить можно только с официально зарегистрированных телефонных номеров.

Строго ограничено законом время и количество встреч коллектора с клиентом. Недопустимы ночные контакты или звонки (с 22.00 до 08.00), в праздничные и выходные — с 20.00 до 09.00. Личные встречи не могут происходить чаще одного раза в семь дней. Телефонные звонки ограничены:

  • в месяц — не больше 8 раз;
  • в неделю — 2 раза;
  • сутки — один раз.

Также запрещено отправлять сообщения ночью. Общее количество смс не может быть больше 16 / месяц, 4 / неделя, 2 / сутки.

В сообщениях, адресованных неплательщику агентством, должна быть указана полная информация о коллекторе, включая название, госномер, контакты, номер лицензии.

Читайте так же:  Погашение задолженности перевод

Также указывается, на каком основании у компании возникло право требования уплаты долга: по договору или прочим документам. Полностью указывается величина задолженности и номер счета, на который должник может перевести деньги для ее погашения.

Права должника

Должник имеет право заключить с кредитором/коллектором соглашение, предусматривающее режим коммуникации. Условия, содержащиеся в соглашении, не могут унижать достоинство и честь должника.

Также он имеет право совсем отказаться от контактов с коллекторской или финансовой организацией, предоставив данные представителя. Извещение о прекращении общения направляется через нотариуса или по почте заказным письмом.

Представлять интересы должника может только адвокат. Право отказа от общения начинается после прошествии 4 месяцев с даты просрочки.

Если действия кредитора или представляющего его интересы коллектора причинили убытки клиенту или его родственникам, они должны их возместить — в том числе и моральный вред.

Источник: http://rtiger.com/ru/journal/imeyut-li-pravo-kollektory-zvonit-rodstvennikam-doljnika/

Все права коллекторов по новому закону 2019 года

Содержание:

На протяжении нескольких лет эксперты отмечают бум потребительского кредитования в России, при этом нередко граждане переоценивают свои возможности. Результатом нерегулярных платежей по кредиту (или вообще их отсутствия) становится передача долга коллекторам. Выясняем, какими правами закон наделяет коллекторов и как защитить себя от незаконных действий коллекторских агентств.

Нет времени читать статью?

Какой закон регулирует деятельность коллекторов?

В западных странах взаимодействие должника со «сборщиками долгов» считается нормальной практикой, но, появившись сравнительно недавно в нашей стране, коллекторские агентства стали синонимом беззакония и произвола. Во многом такая ситуация была обусловлена отсутствием специального законодательства, которое бы регулировало коллекторскую деятельность, четко устанавливало права и закрепляло ограничения.

Положительным моментом стало принятие в 2016 году ФЗ № 230 от 03.07.2016 г., посвященного защите прав и интересов граждан, имеющих задолженность перед банком. В результате вступления в силу этого законодательного акта были существенно ограничены меры воздействия коллекторов на заемщиков. Несмотря на это, немалая часть агентств по-прежнему продолжает использовать в работе недопустимые методы, однако теперь гражданин может защитить себя посредством обращения в различные инстанции.

Какие способы возврата долга может использовать коллектор?

Итак, главная цель деятельности коллекторских агентств — это возврат задолженности, но для решения своих задач коллекторы могут пользоваться только ограниченным перечнем мер воздействия на должников. В целом, все методы работы агентств можно подразделить на две большие группы:

  • непосредственное общение с должником (телефонные переговоры и личные встречи);
  • отправка заемщику сообщений (почтовых, голосовых, смс-сообщений и др.).

Все вышеуказанные действия представители агентства вправе совершать только в отношении самого должника, а также третьего лица, предоставившего обеспечение (поручителя). При этом закон запретил коллекторам:

  • звонить, назначать встречи, отправлять сообщения и т.д. в ночное время;
  • предъявлять требования по погашению долга раньше установленного в договоре срока;
  • угрожать должнику физической расправой;
  • уничтожать и повреждать имущество;
  • размещать информацию о должнике в социальных сетях, на стенах подъездов и жилых домов, на дверях квартиры и т.д.;
  • вводить гражданина в заблуждение относительно существующих у него обязательств;
  • совершать действия, которые могут причинить вред должнику (включая применение физической силы).

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Давление на родственников — распространенный прием, который используют недобросовестные коллекторы в своей работе, при этом многие должники вообще не хотели бы посвящать близких в имеющиеся у них финансовые проблемы. Можно ли защитить членов семьи от звонков коллекторов? Представители агентств не наделены правом звонить близким заемщика (сообщать о наличии долга, требовать его возврата, угрожать и т.д.), однако у этого правила есть исключения. Взаимодействие «сборщиков долгов» с родственниками допускается в следующих случаях:

  • родственник по договору является поручителем;
  • заемщик дал письменное согласие на участие в переговорах членов семьи;
  • родственники (как правило, муж или жена), выступают в качестве созаемщиков.

Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Закон допускает проведение личных встреч с заемщиком, но происходить они могут в офисе агентства или же на нейтральной территории. На практике, конечно, визиты коллекторов домой — очень распространенное явление, однако гражданин не обязан открывать им дверь. В ситуации, когда «сборщики долгов» ведут себя агрессивно, требуют немедленно открыть дверь, начинают беспокоить соседей, должник вправе позвонить в полицию.

Имеют ли право коллекторы описывать имущество?

Полномочиями на то, чтобы описать имущество, наделены только приставы (и исключительно по решению суда). Поэтому, если коллекторы требуют от должника предоставить доступ к имуществу для проведения описи, эти действия также являются абсолютно незаконными. И, конечно, представители коллекторских агентств не имеют права конфисковать имущество в счет погашения долга (конфискация также относится к числу полномочий ФССП).

Куда обращаться для защиты своих прав?

Столкнувшиеся с нарушениями своих прав граждане могут использовать различные способы их защиты — как внесудебные, так и судебные. Как правило, первым шагом чаще всего становится отправка жалоб в ФССП и в НАПКА (Ассоциация коллекторских агентств). Если же «сборщики долгов» угрожают заемщику или его близким, следует сразу же обращаться в полицию (но при этом жалобу в Национальную ассоциацию также рекомендуется отправить).

В некоторых случаях возникает необходимость в подаче иска на агентство (обращаться в суд рекомендуется после того, как жалобы в правоохранительные органы не принесли результата). При выявлении серьезных нарушений в деятельности агентства суд может принять решение о прекращении его работы.

Конечно, любое общение с представителями коллекторских агентств — это дополнительный стресс для должника, однако, зная свои права, возможно защититься от неправомерных посягательств. Оказавшись в неприятной ситуации, не следует поддаваться панике и выполнять все требования коллекторов, поскольку большинство из них, как правило, являются незаконными.

Если же внимание коллекторов к должнику стало слишком навязчивым или же заемщик столкнулся с угрозами в свой адрес, нужно незамедлительно подавать заявления в соответствующие органы для привлечения представителей коллекторского агентства к ответственности. Также для получения подробной консультации и юридической поддержки гражданин может обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав должников.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://rtiger.com/ru/journal/vse-prava-kollektorov-po-novomu-zakonu-2019-goda/

Имеют право коллекторы звонить родственникам
Оценка 5 проголосовавших: 1

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here